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正常的差评
这类差评是客户对你的宝贝及服务的真是反馈，只要认真的分析，然后和客户沟通，发现问题去改进，你在淘宝才可能存活下去。发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思考，客户为什么要给差评，原因是什么，以后我们如何才能避免此类的差评产生。
 
对于已经产生的差评，我们千万不能恶语相向，不然最后矛盾升级，你的链接就真的危险了。能沟通的尽量沟通，不能沟通的我们一定要去做差评营销。因为评论是写给以后的买家看的，所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。那么如何差评营销呢？大家看看我们如下的回复。
 
1、客服问题
买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了**次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。
掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。
2、物流问题
买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!
掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。
3、质量问题
卖家评论：你的这款茶味道太难喝了，据对的差评。
掌柜回复：亲爱的查查，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，请您放心饮用，水质及冲泡温度都会影响插的口感。你可联系客户，我们免费提供一份各种茶的冲泡方式。若您有任何疑问，也可联系我们的客服，定会给您满意答复!
4、假货
卖家评论：对比了一下，感觉是假货
掌柜回复：亲爱的理查德，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，**物美。用心给每位顾客一份满意的体验。若您对宝贝不满意，我们也支持7天无理由退换货。您的运费我们也负责呦！
每处理一个差评，对于我们产品都是一个提高，对于我们也是一次修炼。用平常心面对，阳光就在眼前。
 
当然，以上的情况仅仅是一部分常见的。客户户千千万，每个人的处理事情的方法不一样。接触的客户多了，遇到的各种情况也就多了。我们一定要善于总结，把一些行为记录下来。这样以后解决其问题就会轻松*很多。

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